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Fehlerbehebung

Brauchen Sie Hilfe mit der App oder dem Dashboard?

Vor über einer Woche aktualisiert

Allgemein

An wen soll ich mich wenden, wenn ich Probleme mit der App habe?

Haben Sie Probleme mit der Bundeling-Plattform? Bitte kontaktieren Sie den Community-Manager Ihrer (Web-)App. Dies ist jemand aus Ihrer eigenen Organisation. Wenn der Community-Manager keine Lösung hat, kann er uns kontaktieren, indem er eine Nachricht sendet.

Wo kann ich einen Fehler oder ein Problem melden?

Wenn Sie auf Probleme mit Bundeling stoßen, wie z. B. eine defekte Funktion oder ein technisches Problem, empfehlen wir Ihnen zunächst, die App zu aktualisieren. Wenn das Problem nach dem Update weiterhin besteht, können Sie dies einem der Community-Manager Ihrer Plattform melden. Sie können uns kontaktieren, indem sie eine Nachricht über den Support-Chat senden.

Beim Melden des Problems an unser Support & Success-Team stellen Sie sicher, so viele Details wie möglich anzugeben. Geben Sie Informationen wie den Typ des Geräts, das Sie verwenden, die Schritte, die Sie vor dem Auftreten des Problems durchgeführt haben, und erwägen Sie das Hinzufügen eines Screenshots. Diese Informationen können uns helfen, das Problem zu identifizieren und zu lösen.

Erfahren Sie mehr über das Aktualisieren der mobilen App und das Installieren der App auf Ihrem Gerät im Artikel Einrichten der mobilen App.

Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich ein neues Passwort anfordern?

Entschuldigung, dass Sie Ihr Passwort verloren haben! Wenn Sie Ihr Passwort zurücksetzen und ein neues anfordern möchten, können Sie dies ganz einfach folgendermaßen tun:

  • Tippen oder klicken Sie auf Neues Passwort anfordern im Anmeldebildschirm der Anwendung.

  • Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die mit dem Profil verbunden ist.

  • Eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts wird an die E-Mail-Adresse gesendet.

  • Tippen oder klicken Sie auf den Link in der E-Mail, um das Passwort zurückzusetzen.


Fehlerbehebung in der App

Ich erhalte keine Benachrichtigungen auf meinem Mobilgerät. Wie kann ich das lösen?

Um Benachrichtigungen von der App zu erhalten, müssen die Benachrichtigungseinstellungen in der App und in den Geräteeinstellungen aktiviert sein. Sie können die Benachrichtigungseinstellungen in der App wie folgt ändern:

  • Öffnen Sie die App auf Ihrem Mobilgerät.

  • Tippen oder klicken Sie auf das Einstellungssymbol unten im Menü, um die Einstellungen zu öffnen.

  • Scrollen Sie nach unten zu Benachrichtigungen.

  • Schalten Sie die gewünschten Push-Benachrichtigungen ein/aus.

Einstellungen zur Batterieoptimierung oder zum Energiesparmodus können dazu führen, dass Ihr Telefon Apps im Hintergrund schließt und Benachrichtigungen blockiert. Sie können die folgenden Einstellungen in den Geräteeinstellungen überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie auf dem neuesten Stand bleiben und im Bilde bleiben:

  • Die Batterieoptimierung muss für die Bundeling-App deaktiviert sein.

  • Die Benachrichtigungen müssen für die Bundeling-App aktiviert sein.

  • Der Batteriesparmodus muss für das Gerät deaktiviert sein.


Fehlerbehebung auf dem Desktop

Wie kann ich den Cache meines Browsers leeren?

Wenn Sie Probleme mit der Web-App oder dem Dashboard haben, kann dies an Informationen liegen, die im Cache oder den Cookies des Browsers gespeichert sind. Das Löschen des Browser-Caches kann allgemeine Leistungsprobleme beheben und ist daher ein guter erster Schritt zur Fehlerbehebung auf einem Desktop.

Für jeden Browser gibt es unterschiedliche Schritte zum Löschen des Caches und/oder der Cookies: Jeder Browser bietet auf seiner Support-Website Anleitungen zum Löschen von Browserdaten an. Die folgenden Schritte sind allgemeine Schritte, die für die meisten Browser durchgeführt werden können.

  • Öffnen Sie die Einstellungen des Browsers, den Sie verwenden.

  • Navigieren Sie zu den Datenschutzeinstellungen des Browsers.

  • Sie können auswählen, welche Browser- oder Website-Daten Sie entfernen möchten.

Das Löschen aller Browserdaten kann Ihren Verlauf, Ihre Einstellungen und Anmeldeinformationen löschen. Sie werden möglicherweise von Websites abgemeldet und müssen sich erneut anmelden. Seien Sie vorsichtig bei der Auswahl, welche Browserdaten Sie löschen möchten.

Hat dies Ihre Frage beantwortet?